Betreut-24 - München

World I.

Wir hatten vor Betreut-24 schon viele Agenturen. Wir waren mit der Vermittlung sehr zufrieden, gefallen hat uns vor allem, dass wir Uns vorab stets die Betreuungskraft auswählen konnten und nicht blind Damen zugesandt bekamen. Auch die Bedienung über das Kundenkonto war ein Vorteil.

Barbara G. -. K.

Absolut nicht empfehlenswert. Mir wurden innerhalb von 4 Monaten 4 Betreuungskräfte aus Serbien vermittelt, obwohl ich nach einer längerfristigen Zusammenarbeit für meine 93-jährige, an Demenz leidende Mutter mit PG 5 gesucht habe. Der deutsche Vertragspartner betreibt eigentlich nur eine schlecht programmierte Vermittlungsplattform und wiegelt Probleme am Telefon ab, hat aber weder Einblick noch Einfluss darauf, wen der serbische Vertragspartner schickt. Und der vermittelt offenbar ungeprüft alle, die sich eine Pflegestelle zutrauen. Es ist reine Glücksache, wen man erwischt. Mir wurde zunächst eine Dame vermittelt, die selbst solche gesundheitlichen Probleme (Wirbelsäule, Herz, Lungenödem) hatte, dass ich als erstes mit ihr zum Arzt musste. Dort stellte sich heraus, dass die Dame nicht, wie angegeben, krankenversichert war. Nachdem der Zustand sich nicht besserte, sondern täglich verschlimmerte, mussten wir wechseln, was die Dame aber nicht einsah, sondern sehr beleidigt war.
Die Dame, die als Ersatz kam, war gut, konnte aber nur 3 Wochen bleiben und konnte mir trotz gegenseitigem Einvernehmen nicht erneut vermittelt werden, ihre Anreise verzögerte sich immer weiter, warum, konnte mir niemand erklären.
Als nächstes wurde mir eine Dame vermittelt, die meine Mutter innerhalb von einer Woche dreimal zu Boden fallen ließ und schließlich sinnlos betrunken angetroffen wurde, weshalb erneut ein schneller Wechsel notwendig wurde. Die Agentur hatte aber kein Personal, der serbische Agent war im Urlaub, am Ende mussten wir Kinder kurzfristig aus der Ferne anreisen, nachdem ich aus meinem Urlaub unzählige Telefonate geführt hatte, um 10 Tage ohne Versorgung zu überbrücken.
Die letzte Dame war sehr unerfahren mit höherem Pflegegrad, Ergebnis war ein neuerlicher Sturz, der meine Mutter mit gebrochenem Arm ins Krankenhaus brachte.
2 von 4 Damen konnten nicht ausreichend Deutsch, obwohl sie mir als B1 angepriesen wurden. Die Ankunftszeiten, die die Agentur angibt, weichen ungefähr einen halben Tag von der Realität ab und liegen meist mitten in der Nacht, verschieben sich ständig ohne Begründung. Die Fahrtkosten im Vertrag stimmen nicht mit der Realität überein, man soll immer bei Ankunft schon 130 € bar an den Fahrer zahlen. Alles ist ein großes Chaos und keiner kann erklären, warum sich Ankunftszeiten verschieben oder Kräfte plötzlich doch nicht zur Verfügung stehen. Dazu sagt der Herr im deutschen Büro, die Betreuungskräfte seien halt Söldner, man solle und könne sich bei ihnen auf nichts verlassen.
Das schafft Vertrauen!
Mein Fazit: Hände weg von dieser Agentur!

Alicia B.

Ein stets hilfsbereites Team was wert darauf legt, schnell zu vermitteln.Wir hatten nie Probleme und empfehlen Betreut-24 immer weiter.

Stefan M.

Wir bedanken uns hiermit für die stets zuverlässige und unkomplizierte Vermittlung. Danke auch ans Team.

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